1、松江区总工会职工援助服务中心工作指南

        职工援助服务中心是工会在新形势下履行维护职能的重要窗口，是表达和维护职工合法权益的有效载体，是深入开展困难职工帮扶和深化送温暖工程的重要组成部分，是工会服务大局、维护稳定、服务基层、服务职工的重要举措。松江区职工援助服务中心，本着“为党分忧、服务职工、济难帮困、维护稳定的原则，从维权高度，面向职工、面向会员，为职工提供讲话、明理、获助的场所。以“政府所想、职工所需、工会所能”为结合点，整合资源、有效运作、零距离为职工提供各种服务。

服务中心宗旨：

用心是我的责任；尽心是我的作风；真心是我的本色

服务内容

法律咨询、困难救助、就业登记与指导、职工参保、给付、　来信来访、为老服务。

援助范围

法律援助——（ 1）劳动争议；（2）因劳动权涉及的人身权、民主权、财产权；（3）进城务工人员的法律援助；（4）其他需要提供法律援助的事项；

困难救助——（ 1）因公或意外不可抗拒原因致残、患重大疾病、各类灾害、职工本人遭受意外身亡或丧失劳动能力等，造成家庭生活严重困难的可以享受一次性救助；（2）非因企业停发工资原因，人均生活费低于城市居民最低保障线，家庭主要成员基本丧失劳动能力，又确无其他经济来源的特困职工每月给与定期补助或助学帮助。

就业指导——对有就业愿望，但缺乏劳动技能，下岗、失业协保人员提供就业登记，推介岗位，技能培训等服务工作，努力为职工送知识、送信息、送岗位、送技能。

互助保障——组织全区在职、退休职工以及自由择业者，非正规就业组织、破产企业的人员的参保、续保和住院、大病等保障金的给付工作。

来信来访——本区职工和外来进城务工人员的来信来访接待、登记等处理工作。

工作职责

（ 1）服务人员应遵守接待纪律，按时到岗，认真、热情、耐心、细致地做好接待工作；

（ 2）对来访者按照需求分门别类做好接待登记，做到事事有答复、件件有落实，并将处理结果及时反馈给当事人；

（ 3）对来访中反映的有关问题，本中心不能解决的，根据其管辖区域，及时与有关部门联系协调并 进行跟踪落实

（ 4）对需要提供法律援助的对象，上报区总工会，协调有关职能部门予以援助；

（ 5）定期召开接待人员会议，进行业务培训与工作交流不断提高中心服务及运行质量；

（ 6）对突发或重大事件，要及时上报区总工会，讨论研究解决方法。

服务时间。

1、星期一至星期五上午8：30—11：00;下午13：30—17：00全天候接待服务，由服务处工作人员接待。

2、每月20日为法律援助日，由松江区职工法律援助员现场咨询服务。时间： 13：30—16：00。

3、每星期二为职工援助服务日，由松江区总工会各部门负责人现场服务，时间：上午8：30—11：00；下午13：30—16：00

4、服务地点：松江中山中路364号（工人文化宫），热线电话：57819333

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